Самые популярные вопросы и ответы

• Оплата

  • Как оплатить услуги?

    Вы можете оплатить услуги удобным для вас способом:

    • картой;
    • с мобильного счета;
    • через приложение «Сбербанк-онлайн»;
    • Qiwi wallet;
    • Yandex wallet.

  • Что такое «Обещанный платеж»?

    «Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. Для Клиентов моно-интернета (на договоре только одна услуга интернет) и комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток. Для подключения услуги войдите в личный кабинет, выберите раздел «Платежи» и пункт «Обещанный платеж». Затем выберите сумму, которая необходима для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета (для Клиентов комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию). Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое. Подробные условия предоставления опции размещены в разделе «Обещанный платеж».

  • Когда необходимо оплачивать услуги?

    Пользователям комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь пользователем моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

  • Не активирован тариф. Что делать?

    В первую очередь — проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. Если на счету достаточно денежных средств, и произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

  • Как подключить автоматический платеж?

    Зайдите в личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа потребуется указать номер договора (12 цифр) или логин и пароль. В личном кабинете выберите раздел «Платежи», затем пункт «Автоплатеж». Также вы можете изучить подробную инструкцию, как подключить автоматический платеж

  • Предоставляется ли рассрочка?

    Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в личном кабинете

  • Какова сумма оплаты при подключении?

    В сумму оплаты входит абонентская плата по выбранному тарифу и стоимость подключения.

  • Где можно посмотреть детализацию счета?

    В личном кабинете в разделе «История баланса».

• Подключение

  • Какую технологию подключения вы используете?

    Сеть «Дом.ru» построена по технологии «оптика до дома». Это означает, что кабель, по которому подается сигнал, доходит до каждого дома, что позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.

  • При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

    Линия прокладывается до оборудования (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

  • Производится ли настройка необходимого оборудования?

    Да. При подключении производится настройка ПК и/или телевизора.

  • Каков срок подключения после заключения договора?

    Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.

  • Если кабель уже проведен, нужно ли прокладывать новый кабель при подключении?

    Если существующая линия в квартире без видимых повреждений, то подключение возможно через нее.

  • Как узнать, могу ли я подключиться к услугам?

    Чтобы узнать, возможно ли подключиться к услугам Дом.ru, необходимо проверить адрес. Если доступен — оставить заявку на подключение. С вами свяжется специалист и уточнит детали для подключения к услугам.

  • Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

    Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Помощник по дому» (услуга платная). Для этого необходимо обратиться в контакт-центр.

  • Что делать при некачественном подключении?

    Обратитесь в контакт-центр по телефону, указанному на сайте.

• Дом.ru Wi-Fi

  • Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

    Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.
    Для подключения необходимо:

    • Включить модуль Wi-Fi.
    • Выбрать из списка сетей «Дом.ru Wi-Fi» и подключиться к ней.
    • Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.
    • На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как «Абонент» Дом.ru или как Гость.
    • Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как абонент. Для этого вам необходимо ввести свой номер договора и пароль от личного кабинета, затем нажать на кнопку «Войти».
    • При входе как «Гость» на некоторых точках вам может потребоваться SMS-подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку «Получить SMS-код». Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
    • Услуга в обоих случаях предоставляется бесплатно.

  • Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

    Рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе «Настройка Wi-Fi роутеров» для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор.

  • Не могу выйти в интернет. У меня маршрутизатор (роутер)

    В этом случае необходимо проверить все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, подключите кабель напрямую и проверьте, какую ошибку выдает компьютер. Если компьютер не выдает ошибку, то проблема в маршрутизаторе.

  • Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

    Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000. Операторы всегда будут рады вам помочь.

  • Как обновить прошивку Wi-Fi роутера Дом.ru?

    • Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1.
    • В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера.
    • Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки.
    • В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки роутера вам необходимо выбрать «Обновить».
    • Пожалуйста, дождитесь завершения операции обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут (в это время не выключайте питание роутера и интернет-кабель).

    Обратите внимание, что настройки учетных данных останутся без изменений.

  • Как скачать приложение для поиска точек доступа Дом.ru Wi-Fi?

    Скачайте приложение через официальные магазины Play Market (для устройств на операционной системе Android) и AppStore (для устройств на операционной системе iOS).

  • Я владелец заведения и хочу установить/у меня не работает Дом.ru Wi-Fi?

    Обратитесь по телефону 8-800-333-9000 и наши специалисты помогут ответить на все ваши вопросы.

  • Какие устройства поддерживаются?

    В настоящий момент сеть «Дом.ru Wi-Fi» поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.